Warunki reklamacji

1. Reklamacji podlega wyłącznie towar, który został zakupiony u sprzedającego i który stanowi własność konsumenta.

2. Reklamację mechanicznego uszkodzenia towaru, które nie było widoczne przy jego odbiorze, należy zgłosić bez zbędnej zwłoki po odebraniu towaru, najpóźniej w ciągu 24 godzin od jego odbioru. Późniejszą reklamację kupujący będzie mógł zgłosić wyłącznie wtedy, gdy wykaże, że reklamowane wady towar miał już w chwili jego odebrania od przewoźnika.

3. Przy doręczeniu towaru przez firmę kurierską lub pocztę kupujący jest zobowiązany sporządzić na miejscu odbioru towaru protokół reklamacyjny dotyczący stwierdzonych wad jawnych, niekompletności przesyłki, mechanicznego uszkodzenia towaru, jego opakowania, ewentualnie innych wad jawnych. Roszczenia z tytułu wad tak uszkodzonego towaru stwierdzonych później kupujący będzie mógł zgłosić wyłącznie wtedy, gdy wykaże, że reklamowane wady towar miał już w chwili jego odebrania od przewoźnika.

4. Nieuszkodzony towar, względnie nienaruszone opakowanie (zgodnie ze wskazówkami obowiązującymi przy odbiorze towaru), należy sprawdzić przy odbiorze towaru, ponieważ towar może ulec uszkodzeniu podczas transportu; zalecamy kupującym rozpakowanie towaru i obejrzenie go w obecności przewoźnika. Składając podpis kurierowi, kupujący oświadcza, że opakowanie jest nieuszkodzone.

5. Jeżeli kupujący jest konsumentem (osobą fizyczną, która nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej, zatrudnienia lub zawodu), na cały oferowany towar udzielana jest gwarancja na okres 24 miesięcy, o ile przy towarze nie wskazano inaczej, a postępowanie prowadzi się w rozumieniu ustawy o ochronie konsumenta i kodeksu cywilnego oraz niniejszych warunków reklamacji. Jeżeli kupujący zamówił rzecz używaną i został o tym poinformowany, okres gwarancji wynosi 12 miesięcy. Jeżeli kupujący nie jest konsumentem (na przykład: osoba prawna lub osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą), postępuje się zgodnie z przepisami kodeksu handlowego, okres gwarancji wynosi 12 miesięcy, a do takich reklamacji nie mają zastosowania niniejsze warunki reklamacji — postępuje się zgodnie z kodeksem handlowym.

6. Ustawa o ochronie konsumenta rozróżnia, czy reklamacja została zgłoszona w ciągu pierwszych 12 miesięcy od zakupu, czy po upływie 12 miesięcy od zakupu. Rozróżnienie to ma znaczenie w przypadku odrzucenia reklamacji przez sprzedającego w kwestii pokrycia kosztów wykazania zasadności reklamacji.

7. Jeżeli konsument zgłosił reklamację towaru w ciągu pierwszych 12 miesięcy od zawarcia umowy sprzedaży, sprzedający może rozpatrzyć reklamację odmownie wyłącznie na podstawie opinii eksperckiej, którą jest opinia biegłego albo stanowisko wydane przez osobę autoryzowaną lub akredytowaną, albo stanowisko osoby wyznaczonej, upoważnionej przez producenta do wykonywania napraw gwarancyjnych. Bez względu na wynik opinii eksperckiej nie można wymagać od konsumenta pokrycia kosztów opinii eksperckiej ani innych kosztów związanych z opinią ekspercką.

8. Opinię ekspercką może sporządzić biegły, osoba autoryzowana, notyfikowana lub akredytowana albo osoba wyznaczona.

9. Osobą wyznaczoną do rozpatrywania reklamacji jest spółka OBUV - SPECIÁL, spol. s r.o., Duklianska 19, 085 01 Bardejov. Koszty sporządzenia opinii eksperckiej ponosi sprzedający. Bez względu na wynik opinii eksperckiej nie można wymagać od konsumenta pokrycia kosztów opinii eksperckiej ani innych kosztów związanych z opinią ekspercką.

10. Jeżeli reklamacja została zgłoszona po upływie 12 miesięcy od zakupu produktu, sprzedający może rozpatrzyć ją uzasadnionym odrzuceniem również bez opinii eksperckiej. W takim przypadku osoba, która rozpatrzyła reklamację (sprzedający, upoważniony przez niego pracownik lub osoba wyznaczona), jest jednak zobowiązana udzielić konsumentowi informacji o tym, dokąd może wysłać produkt na opinię ekspercką.

    • Jeżeli produkt zostanie wysłany na opinię ekspercką do osoby wyznaczonej, koszty opinii eksperckiej, jak również wszystkie inne celowo poniesione koszty z tym związane, ponosi sprzedający bez względu na wynik opinii eksperckiej. Osobą wyznaczoną do rozpatrywania reklamacji jest spółka OBUV - SPECIÁL, spol. s r.o., Duklianska 19, 085 01 Bardejov.

    • Jeżeli jednak produkt zostanie wysłany na opinię ekspercką do osoby innej niż wyznaczona, tj. do biegłego, osoby autoryzowanej lub akredytowanej, sprzedający jest zobowiązany zwrócić konsumentowi koszty opinii eksperckiej, jak również wszystkie inne celowo poniesione koszty z tym związane, wyłącznie w przypadku, gdy opinia ekspercka wykaże odpowiedzialność sprzedającego za reklamowaną wadę. Jeżeli natomiast opinia ekspercka wykaże, że za wady odpowiada konsument, wszystkie koszty ponosi sam konsument.

11. Jeżeli sprzedający przy sprzedaży towaru zaoferuje kupującemu bezpłatnie inny towar jako podarunek, do kupującego należy decyzja, czy oferowany podarunek przyjmie. Podarunek nie jest towarem sprzedanym i dlatego nie jest objęty gwarancją (na przykład skarpety gratis jako podarunek), a sprzedający nie odpowiada za jego ewentualne wady. Jeżeli sprzedający wie o wadach towaru, który oferuje kupującemu jako podarunek, jest zobowiązany zwrócić na nie uwagę kupującego przy składaniu oferty podarunku. Jeżeli na podarowanym towarze ujawnią się wady, na które sprzedający nie zwrócił uwagi kupującego, kupujący jest uprawniony zwrócić podarunek. W przypadku, gdy kupującemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży towaru, jest on zobowiązany zwrócić sprzedającemu wszystko, co na podstawie umowy otrzymał, tj. wraz z zakupionym towarem zobowiązany jest zwrócić również towar otrzymany jako podarunek (na przykład: skarpety gratis jako podarunek w oryginalnym opakowaniu).

12. Okres gwarancji rozpoczyna bieg w dniu odebrania towaru od firmy przewozowej lub bezpośrednio od sprzedającego, jeżeli towar odbiera kupujący osobiście lub osoba przez niego upoważniona — w dniu jego odebrania.

13. Kupujący jest zobowiązany zgłosić reklamację sprzedającemu niezwłocznie, od razu po stwierdzeniu wady.

14. Odpowiedzialność za wady nie obejmuje wad spowodowanych następującym użytkowaniem:

    • do wady doszło w wyniku mechanicznego uszkodzenia produktu spowodowanego przez kupującego (na przykład: mechaniczne uszkodzenie membrany gore-tex, uszkodzenie materiału wierzchniego obuwia ostrym przedmiotem itp.),

    • nieprawidłowym obchodzeniem się z produktem, w sposób inny niż wskazany w instrukcji użytkowania,

    • używaniem towaru w warunkach, które swoją wilgotnością oraz wpływami chemicznymi i mechanicznymi środowiska naturalnego nie odpowiadają warunkom użytkowania towaru wskazanym w instrukcji,

    • zaniedbaniem pielęgnacji i konserwacji towaru,

    • uszkodzeniem towaru nadmiernym obciążaniem,

    • używaniem towaru niezgodnie z warunkami wskazanymi w dokumentacji, ogólnymi zasadami, normami technicznymi lub przepisami bezpieczeństwa albo innym naruszeniem warunków gwarancji,

    • ingerencją w produkt, w wyniku której dokonano zmian jakościowo poprawiających produkt, lecz nie zostały one wykonane przez producenta ani przez osobę przez niego upoważnioną.

15. Z odpowiedzialności za wady wyłączone są także wady, które powstały w wyniku klęski żywiołowej.

16. Odpowiedzialność za wady nie obejmuje również normalnego zużycia towaru (lub jego części) spowodowanego używaniem towaru (na przykład: przetarty materiał wierzchni lub spodni w najbardziej narażonych miejscach obuwia). Za wadę nie można uznać — co wynika już z samej natury rzeczy — okresu jej minimalnej trwałości ani okresu przydatności do użycia, który może być ograniczony do krótszego czasu. Okres minimalnej trwałości, okres przydatności, okres zużycia lub podobny okres jest wskazany na towarze, jeżeli takie oznaczenie towaru jest wymagane.

17. Reklamację proszę rozpocząć na swoim koncie klienta — otworzyć zamówienie, wybrać opcję Zwrot pozycji, podać opis wady i dołączyć zdjęcia uszkodzenia. Po zatwierdzeniu wniosku wyślemy Państwu e-mailem etykietę przewozową, a przesyłkę proszę nadać w dowolnym punkcie odbioru GLS. Towar proszę odpowiednio zapakować, aby podczas transportu nie doszło do jego dalszego uszkodzenia. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. W sprawach reklamacji proszę napisać do nas na info@bosp.pl.

18. Jeżeli przedmiotem reklamacji jest obuwie, należy je dokładnie oczyścić z wszelkich zabrudzeń — zarówno grubych, jak i drobnych — a także z wszelkich ciał obcych i chemikaliów. Przez oczyszczenie obuwia rozumie się nie tylko oczyszczenie cholewki, lecz również zabrudzeń znajdujących się na podeszwie. Obuwie, które nie będzie spełniać tych warunków, zostanie odrzucone w postępowaniu reklamacyjnym z powodu niespełnienia tego warunku. Sprzedawca nie jest zobowiązany przyjmować do reklamacji obuwia w takim stanie, w którym powstałby po jego stronie obowiązek czyszczenia reklamowanego obuwia. Jeżeli po stronie sprzedawcy powstanie obowiązek czyszczenia obuwia, jest on uprawniony naliczyć za taką usługę kwotę 500 zł z VAT; w przeciwnym razie reklamacja zostanie odrzucona w postępowaniu reklamacyjnym z powodu niespełnienia tego warunku.

19. Sprzedający potwierdzi przyjęcie reklamacji i wyda kupującemu potwierdzenie zgłoszenia reklamacji towaru w odpowiedniej formie. Za dzień zgłoszenia reklamacji uważa się dzień jej doręczenia sprzedającemu. Jeżeli nie jest możliwe doręczenie potwierdzenia od razu, musi ono zostać doręczone bez zbędnej zwłoki, najpóźniej jednak wraz z dokumentem potwierdzającym rozpatrzenie reklamacji. Potwierdzenie rozpatrzenia reklamacji zostanie wysłane pisemnie.

20. Sprzedający jest zobowiązany określić sposób rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach w ciągu 3 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. W uzasadnionych przypadkach, zwłaszcza gdy wymagana jest złożona ocena techniczna towaru — najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Po określeniu sposobu rozpatrzenia reklamacji sprzedający rozpatrzy reklamację niezwłocznie, w uzasadnionych przypadkach reklamacja może zostać rozpatrzona również później. Rozpatrzenie reklamacji nie może jednak trwać dłużej niż 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Po upływie 30-dniowego terminu na rozpatrzenie reklamacji kupujący ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży i zostanie mu zwrócona pełna kwota za towar albo ma prawo do wymiany towaru na nowy.

21. Prawa kupującego przy zgłaszaniu reklamacji:

    • jeżeli chodzi o wadę, którą można usunąć, kupujący ma prawo do jej bezpłatnego, terminowego i należytego usunięcia, przy czym wada ta musi zostać usunięta bez zbędnej zwłoki,

    • kupujący może zamiast usunięcia wady żądać wymiany rzeczy, a jeżeli wada dotyczy tylko części rzeczy — wymiany tej części, o ile nie spowoduje to po stronie sprzedającego nieproporcjonalnych kosztów w stosunku do ceny towaru lub wagi wady,

    • sprzedający może zamiast usunięcia wady wymienić rzecz wadliwą na rzecz wolną od wad, jeżeli nie spowoduje to dla kupującego poważnych trudności,

    • jeżeli chodzi o wadę, której nie można usunąć i która uniemożliwia należyte używanie rzeczy, kupujący ma prawo do wymiany rzeczy albo do odstąpienia od umowy. Takie samo prawo przysługuje kupującemu w przypadku, gdy wprawdzie chodzi o wady usuwalne, jeżeli jednak kupujący nie może należycie używać rzeczy z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad,

    • jeżeli chodzi o inne wady nieusuwalne, kupujący ma prawo do odpowiedniej obniżki ceny rzeczy.

22. Reklamację uważa się za rozpatrzoną, jeżeli postępowanie reklamacyjne zakończy się wydaniem reklamowanego towaru, jego wymianą lub zwrotem ceny zakupu towaru, udzieleniem obniżki, pisemnym wezwaniem do odbioru świadczenia albo jej uzasadnionym odrzuceniem, przy czym kupujący potwierdza odbiór osobisty, względnie dowodem jest również potwierdzenie firmy przewozowej w przypadku, gdy kupujący nie odbiera reklamacji osobiście.

23. O wyniku postępowania reklamacyjnego konsument jest informowany w ustawowym terminie.

24. Niniejsze warunki reklamacji stanowią nieodłączną część ogólnych warunków handlowych, a sprzedający zastrzega sobie prawo do ich zmiany w każdym czasie, również bez uprzedniego powiadomienia kupującego.

25. Kontakt: OBUV-ŠPECIÁL, spol. s r.o., Duklianska 19, 085 01 Bardejov, mail: info@bosp.pl

W Bardejowie, 25 sierpnia 2026 r.