Warunki reklamacji

1. Zakres

  1. Warunki dotyczą odpowiedzialności Sprzedawcy, OBUV-ŠPECIÁL, spol. s r.o., za brak zgodności towaru z umową wobec Konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta, na podstawie rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  2. Wobec pozostałych przedsiębiorców stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi.

2. Odpowiedzialność Sprzedawcy

  1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
  2. Brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru uważa się za istniejący w chwili jego dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie da się pogodzić ze specyfiką towaru.

3. Uprawnienia Konsumenta

  1. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
  2. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty dostarczenia i odbioru towaru, ponosi Sprzedawca.
  3. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo jej nie dokonał, brak zgodności występuje nadal, jest tak istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie, lub z oświadczenia Sprzedawcy wynika, że nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
  4. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
  5. Sprzedawca zwraca kwotę należną wskutek obniżenia ceny lub odstąpienia niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta.

4. Co nie jest brakiem zgodności

Brakiem zgodności nie są w szczególności:

  • zwykłe zużycie wynikające z użytkowania, np. przetarcie podeszwy lub cholewki w miejscach największego obciążenia,
  • uszkodzenia wynikające z użytkowania lub pielęgnacji niezgodnej z instrukcją,
  • uszkodzenia mechaniczne powstałe po dostarczeniu towaru, np. przebicie membrany GORE-TEX lub cholewki ostrym przedmiotem,
  • zmiany w towarze dokonane przez osoby inne niż Sprzedawca lub producent.

5. Jak złożyć reklamację

  1. Najszybciej: zaloguj się na konto klienta, otwórz zamówienie, wybierz Zwrot pozycji, opisz brak zgodności, wskaż żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie) i dołącz zdjęcia.
  2. Reklamację można złożyć również e-mailem na info@bosp.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy, podając numer zamówienia, opis braku zgodności i żądanie.
  3. Jeśli do rozpatrzenia reklamacji potrzebny jest towar, Sprzedawca przesyła e-mailem bezpłatną etykietę GLS. Prosimy o odesłanie obuwia oczyszczonego i bezpiecznie zapakowanego. Przesyłek za pobraniem nie przyjmujemy.

6. Rozpatrzenie reklamacji

  1. Sprzedawca potwierdza otrzymanie reklamacji e-mailem.
  2. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
  3. Naprawę lub wymianę Sprzedawca wykonuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

7. Kontakt

OBUV-ŠPECIÁL, spol. s r.o., Duklianska 1379/19, 085 01 Bardejov, Słowacja · e-mail: info@bosp.pl · tel. +48 668 180 080

Warunki reklamacji obowiązują od 21 października 2026 r. i stanowią integralną część regulaminu sklepu.